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小议老年大学的人性化管理
襄阳市樊城区老年大学 周普生
信息来源:省老年大学协会秘书处发布时间:2018-04-10浏览次数:737责任编辑:沈劳轩

坚持以人为本,做好人性化管理服务,不仅是老年大学工作的着眼点,也是学校发展的出发点和落脚点。老年人来老年大学的目的是为了求知、求乐、求为、求健康,度过自己晚年的幸福人生,因此,认真研究人性化管理的方法,对于办好老年教育至关重要。我校在前不久召开的班主任、班长座谈会上,各自介绍了搞好班级管理的做法和体会,给了我很大的启示,概括起来有以下几点:

一、人性化的“三美”管理

美有内在美与外在美之分,内在美是心灵美,外在美是形象美和行为美。老年大学在日常管理中怎样达到与学员感情融合、思想融合、工作融合,我认为要做到“三美”.

1、语言美。常言说:“良言一语三冬温暖”。语言的表达有轻重、好坏、对错、善恶之分。工作人员在日常管理中,对人说话要有暖和气,不能心高气傲,不能像吃枪药似的,你有心去尊重别人,服务别人,但语言、口气与内心不一致,仍然达不到理想的效果。因此,在与老年学员交流时,要自觉运用文明礼貌的语言,激励的精神,湿润学员的心灵,如每天第一次相遇时,问声“您好”,上楼时提醒“注意安全”,放学时提示“路上小心”,这些事先告知,及时提醒、提示人性化的文明语言看似十分普通、常见,但彰显着人与人之间和谐与友善,起到润物细无声的作用,收到意想不到的效果。

2、表情美。即脸色要好,态度要好,笑口常开,面带微笑,给人以温馨的感觉。管理人员的面部表情体现一个人的素质,关乎学校形象。在老年大学的日常工作中,我们往往会遇到各种情况,如开学报名时,一些人要问这问那,要这要那,开学后有的要求转班、调专业,有的因特殊情况退学退费,如果达不到要求,可能发生争执,在这种情况下不可冲动,要做到有问必答,百问不厌,凡能办得到的马上办,不兜圈子,你那种脸难看、话难听、事难办,必定给管理带来负面影响。因此,要学会容忍,容忍是一种气魄、一种气度,也是一种润滑剂,更是让人敬佩的一种美德。

3、服务美。人性化管理是老年大学的一大特色和亮点,近些年来,樊城老年大学为什么发展这么快,学员这么多,不少老年人学了10年不想离开,很重要的原因就是在人性化服务方面始终做到心为学员所想,情为学员所系,事为学员所办,力为学员所出,出发点是为老年人服务好,落脚点是让老年人满意,这既是对办学者成果的检验,也是办学追求的最终目标。管理人员经常走进课堂,主动服务,如学校组织的学习参观、文艺演出、作品展示等,亲力亲为,主动、热情、周到、细致的服务,彰显人性之美,使学员生活在美的气氛之中,感受老年大学是个团结之家、交友之家、温暖之家、幸福之家。

二、人性化管理的“三个为主”

人性化管理要讲究方法,实现动机与效果的统一,如何根据老年人的特点,搞好人性化的管理,必须注意以下几点:

1、以启示沟通为主。许多老年人的执拗、倔强,不听劝说,甚至偏执逆反,常常在公共场合出现 “顶牛”现象。比如学校招生、课程安排、教学活动、文艺演出、成果展示等工作都有明确的规定和要求,在这个过程中往往总会有人赞成,有人反对,有人理解,有人误解,管理人员在解释的过程中要讲究方法,态度好,尽量避免在一些众场合说理,对个别人提出的个别问题,可以作个别解释,主动沟通,尽可能的化解抵触、对立情绪,拉近与学员的心里距离,和谐相处。

2、以正面表扬为主。老年大学所制定的管理制度基本上体现引导、倡导的内容,没有责罚。 比如学员迟到早退或不遵守课堂纪律的现象,不可当面批评,班主任、班长通过表扬按时到校上课的学员,就能起到引导的作用。对缺课的学员,管理人员和教师通过打电话了解情况,问明原因,不要不问青红皂白的批评一顿;对有的自由散漫,想来就来,想走就走,不遵守学员守则行为,以与人为善的态度,心平气和地指出,动之以情,晓之以理;对在学习中接受能力较差的学员多鼓励、少责备;外出集体活动中对不守规矩的学员该说的还是要说,该管的要管,不能不闻不问,这是对学校负责,对学员负责,对他们的家庭负责,不然出了问题不好说。我们说少批评不是说不批评,但要注意刚柔相济,使老年学员逐渐养成自觉遵守纪律的好习惯,达到动机与效果的统一。

3、以关心引导为主。爱心、关心是老年人最大渴望,老年学员在校期间,受到尊敬,得到关心,就会感到这个集体很温馨,从而主动靠拢,自觉遵守老年大学的各项制度,积极维护集体的荣誉。相反,如果彼此缺少引导,缺乏关爱,感情疏离,学员又怎么会自觉遵守各项规章制度呢?所以,学校的管理人员要多给予学员关心与温暖,注意打造温馨、和谐的人际关系,把老年学员与学校紧紧凝聚在一起。

三、人性化的日常工作管理

坚持以人为本,为老年人提供人性化、精细化、个性化、亲情化的服务,是办好老年教育的重要保证。

1、树立管理就是服务的理念。老年大学的所有管理人员必须树立以人为本的理念,要有敬老、爱老、尊老、助老的思想,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,真心、热心、耐心、细心地为老年学员服务,把满足老年学员的需求作为已任,想学员之所想,帮学员之所需,不因自己的言行影响学员的情绪。

2、制定人性化的管理制度。老年大学制定有各项规章制度,如学员守则、教学管理、课外活动、岗位责任、安全管理等,这些管理制度相对宽松,有情有意,没有压力,其目的是营造良好的教学环境,充分体现对老人的尊重、温暖与关怀。学校的管理人员在落实制度的过程中,应以平等之态、兄妹之情、商量的口气、文明的语言、劝导的方式,让学校的各项制度有情有意施行。

3、完善人性化管理的设施。老年大学的设施设备要根据老年人的特点,体现人性化设计,如楼梯的坡度要尽量平缓一些,铺有防滑垫,两侧应安装扶手,卫生间铺防滑地砖,放有卫生纸及洗手液,舞蹈、健身、瑜伽教室铺设复合地板,在不安全的位置设置温馨提示,千人以上的老年大学应设医务室,配备急救设备,或与最近医院合作,确保学员突发疾病在第一时间得到急救。

老年大学的人性化管理要从老年人的实际出发,把“理解、平等、善待、尊重”的理念体现到教学与服务中,以亲情式关怀、人性化管理营造良好环境,使老年大学真正成为学员的精神家园,幸福的港湾。